暑假来临，云南旅游火爆
不过近日
一位新闻从业者在朋友圈爆料称
自己在网上团购预订
一家云南旅行社时
因为持有记者证被客服建议不要跟团据上游新闻，记者注意到，部分不收早在2017年，旅行就有媒体曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、社建师别记者或导游等职业人员参团，跟团随后相关平台进行了整改。客户律师表示，敏感行业这类行为已经违反《消费者权益保护法》。云南议记云南省文旅厅则表示，部分不收没有发现类似现象，旅行建议记者不要选择过于便宜的社建师别旅游产品。新闻从业者李先生（化姓）表示，自己在某短视频平台上团购了一单云南游，客户在与平台小哥沟通出行事宜时，敏感行业多问一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的身份，确认后建议不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作……
▲一名新闻工作者最近在网络上吐槽。图片来源/网络截图事实果真如此吗？17日上午，记者以预订丽江大理香格里拉跟团游为由，询问“记者证是否优惠免门票”进行核实。昆明康辉旅游客服人员在听到记者询问后，直接表示：“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者。”记者询问是否因为门票优惠问题不接待记者时，客服人员强调，是有些景点的导游本身不愿接待记者，这属于行规：“除非是跟纯玩团，一般来说都要进购物店，现在购物都是自愿的，也不会强迫你消费。但导游还是肯定希望你们买一点。”客服人员建议，报名跟团的时候，不提自己是记者就可以，也没有什么大问题。上游新闻记者以报名西双版纳纯玩团为由，咨询了昆明中国国际旅行社。一位客服经理听说是记者参团也表示：“导游都不敢收这种，万一随便路上拍两张照，这种有点不好办，最好就不要去了。公司有规定，记者这些职业摆在这里，导游可能不接。虽然是纯玩团，但是难免行程中会到一些景区里有购物。记者拍出来后这个东西都说不清了。万一他过来就是为了搞点新闻，这就不好说。”“玩的话，就不要说是记者了。因为公司那边的话，基本上是不收这种敏感行业的（游客），比如说有的像律师之类的，也不会收。”客服经理表示。上游新闻记者也咨询了大理和西双版纳当地的两家旅行社。不过两位工作人员都表示，纯玩团对记者身份没有限制，只是景区可能对记者证没有优惠条件。据央广网报道，2017年春节假期前，某平台上有一些“特价旅游团”设置了许多门槛，对消费者的地域、年龄、团体性别组成都有规定。一些项目甚至禁止记者、律师、旅游业从业人员参团。昆明中国国际旅行社的客服人员称，这些旅游团会带游客进一些购物店，因为担心此类行为被记者曝光或被律师拿合同说事，所以对这两个职业的游客加以限制。
▲2017年，某平台上部分云南游产品，对游客的职业及地域进行了限制。图片来源/网络一位不愿透露姓名的业内人士表示，主要就是担心这些特定职业的人“挑刺”，比如律师有特定的专业能力，能够判断出所做的事情合法还是不合法。记者有媒体资源，存在媒体报道的可能性。随后平台方面表示，已经将违规产品下架，并对曝光的产品供应商，依据相关规则进行处罚，对涉及到的相关用户道歉，欢迎媒体和舆论进行监督。记者在某平台多个云南旅游预订界面上看到，目前对于人群限制方面，只有出于安全考虑，不接受孕妇预订的提示，已经看不到对于特定职业的限制。但记者咨询中还是发现，目前昆明的部分旅行社还是存在对记者等特定职业的限制。7月17日，记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处，一位工作人员表示，没有听说类似限制记者参团的现象，“您以游客的身份肯定是没有问题的，可能说是记者，对方会觉得是要去采访或者其他。”这位工作人员也建议记者，不要报低价团，报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。如果是专门对接景区或者采访，则需要提前去联系。记者也针对多位律师做了一个小调查，问其是否在购买旅游服务或旅行中遇到过类似情况。广东平威律师事务所主任律师张卫平、北京大成（重庆）律师事务所聂炜昌律师都表示，目前还未遇到这样的事情。张卫平认为，《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制，该行为限制了特殊群体的权利，违反《消费者权益保护法》的相关法律规定，剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。聂炜昌律师表示，设置条件限制记者、律师或导游参团不合法。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权，这些权利是法律赋予消费者的，经营者没有选择消费者的权利。第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。河南泽槿律师事务所主任付建也认为，旅行社经常会在团购产品中加入限制性条款，对个别类型的群体进行差别对待，这种现象在整个行业中屡见不鲜。究其原因，一方面可能是因为律师和记者熟悉法律和舆论，以及处理问题的黄金法则，因此能够轻易识别旅行社的猫腻，并做出合理安排。旅行社对消费群体区别对待，不仅涉及地域歧视和职业歧视，破坏了市场秩序，同时也侵犯了消费者的合法权益，不利于行业的健康发展。极目新闻评论，旅行社禁记者、律师参团的动机不难理解，他们说得也很直白，就怕记者在游玩的时候，顺便做几个“爆款”，也怕记者来暗访查证做监督报道，从而让他们的工作被动、利益受损。而那些纯玩团不进购物店的，反而愿意接待记者，想赚这个钱。说句实在话，心中没鬼你怕什么？哪怕就是有购物的行程，只要合法合规，大可不必这么紧张。记者做舆论监督报道，也要讲证据，用事实说话。再说，“防记者”真的防得住自己的违规行为被曝光吗？还真不见得。如今网络社会，智能机人手一台，能拍能摄能录音，可发信息的平台比比皆是。如果自己有违法违规行为，怎么可能瞒得住？我们看到，近年来的众多旅游负面信息，大多是游客拿着手机拍出来发到网上的。比如近期的“导游向游客宣扬倒卖毒品”“导游暗讽游客不消费”“导游不让游客车上睡觉”等，都是游客发到网上，引起舆论关注的。可见，“防记者”是掩耳盗铃之举。这反而说明，这些禁记者禁律师的旅行社更值得游客们警惕，因为他们极有可能暗藏什么不法之行为。光明正大地开旅行社，就要经得起包括记者、律师在内的所有游客的检验。虽然说，记者、律师知识体系更丰富，维权更有经验，但旅行社对此也要积极看待，不妨当作是自己改进工作的抓手，将记者、律师满不满意当作是服务的试金石，用真诚获得好评，赢得民心。有问题并不可怕，及时改正同样能出正面效应，就怕藏着掖着，结果今天这里起火，明天那里冒烟，按下葫芦浮起瓢，天天热搜上挂榜，闹得最后谁都不敢去了，那才得不偿失。旅游这口大锅里的都没饭了，旅行社自己能吃得饱吗？上游新闻则认为，说到底，旅游业的乱象，并不是记者或者律师惹的祸。不让记者和律师参团，这样的做法并非治本之策。你能防住记者、律师，但能防住有正义感的普通游客吗？对各大旅行社来说，最好的做法并不是限制记者或律师参团，而是应该扪心自问一下，是否存在违规行为？相关操作是否合理？如若能确保所有的行为规范合法，确保旅行服务的质量，又何惧被人挑刺？此外，我国《消费者权益保护法》第14条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”如今个别旅行社的禁止条款，已经涉嫌对消费者的职业歧视，理应引起监管部门的高度重视，及时介入调查，后续的惩罚与问责机制也要跟上，才能避免记者、律师被排挤在旅游团之外这类荒唐做法。暑假已至，旅游市场的火热可以预期。在这般氛围下，对于不让记者、律师参团这类抹黑旅游市场的行为，的确应该好好反思了。
黄伟麟
布拉姆斯
李莹河
